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陈静:服务模式创新核心是抓住客户痛点

金融界网站讯 9月6日,由《财富》(中文版)主办的第七届“财富CEO 峰会” 在山西太原举办。本届峰会以“科学引领立异开展”为主题,招引了300余名知名企业家和学者共聚一堂,讨论全球经济的开展态势,一起讨论引领企业未来科学开展与融合方向。

在题为“效劳形式立异”的论坛上,远东才智动力股份有限公司首席履行官,远东电缆工业履行总经理陈静出席并发表讲演。

以下是部分文字实录:

陈静:我这边简略把咱们远东才智动力的状况跟咱们讲一下,让咱们明白为什么咱们接下来会去做一些效劳形式的立异。

远东才智动力前身是远东电缆股份有限公司,咱们从1985年开端以研制、制作和出售电线电缆发家的、全国出售规划最大的电缆职业。咱们做到职业的龙头之后就在想,怎样去打破咱们现在的天花板?咱们在考虑这个问题的时分,咱们捉住了效劳形式立异一个最重要的点,就是捉住客户的痛点,客户需求咱们做什么?客户仅仅是需求咱们给他供给一个质量有确保的产品吗?我觉得如果仅仅是限制这方面,咱们现在的制作业都会碰到天花板。而咱们现在要考虑的是怎样把咱们给客户的一些效劳能够晋级或许给它赋能,咱们就考虑在咱们的战略上前端打破和后端打破,就有了后面的电力项目从设计规划的设计院开端,到产品制作、施工安装、运维办理和能效办理整条链条的工业链打通。咱们从本来单一产品的效劳变成全工业链的效劳,从本来最早实体产品的效劳到附加给它许多虚拟的一些效劳在里面。从这个视点来讲,其实咱们是捉住客户也期望咱们供给更全方位全链条的工业效劳,根据这个,最终咱们把自己定位为一个才智城市,智能电网的集成效劳商。

根据这样的战略考虑,根据客户赋予咱们他们工业晋级的需求之后,咱们把咱们的效劳形式进行了一个立异。

2011年景立了“一网两渠道”,咱们成立了电商促成交易渠道,就是促成本来的电线电缆。

电线电缆怎样促成,都是大的产品,用在工业的,咱们捉住了客户的一个痛点。首要咱们的用户运用电线电缆的时分,工程完结之后会有许多零头短段电缆发生,这时分就作为废品去卖;还有一种状况,工程费用不够了,去工厂买短段电缆,而工厂不出产,所以他的成本会十分高;工厂这一头出产出来了一些产品,由于客户的一些分段的要求或许是其他需求,导致他有些库存产品耗费不掉。咱们把厂家和客户这两个痛点抓在一起,形成了一个短段电缆的电商交易渠道。当这个出来了今后,客户和同行企业都十分欢迎。从2011年建了这个渠道走到今天,咱们这个渠道现已晋级为电工电器的笔直交易渠道,我从电线电缆的零头发家,现在现已做整个的电工电器的笔直渠道。从这个当地能够看出,并不是说什么东西合适什么样的职业,而是这些职业是否真的捉住客户痛点,以及咱们工业晋级的趋势,最终完成的是咱们敢想、敢做、敢坚持,坚持下来一定会成功。

这是我对制作业效劳职业立异的一些小的主意,供咱们参阅。谢谢。



点击次数:  更新时间:2018-09-19 13:43:14  【打印此页】  【关闭

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